Подрядчик по ВЭД подвёл — что делать и как перейти на рабочую схему

Груз застрял на границе, сроки сорваны, подрядчик не отвечает или кормит обещаниями. Это неприятная ситуация, но она решаема. Разбираем, как действовать и что сделать, чтобы это не повторилось.

Что делать прямо сейчас

• Запросите статус груза — узнайте, где именно находится товар: в Китае, в пути, на СВХ, на таможне.
• Получите все документы на руки — инвойс, упаковочный лист, CMR или железнодорожную накладную, декларацию, если подана.
• Зафиксируйте переписку — скриншоты сообщений, письма, звонки: всё пригодится, если дойдёт до претензии.
• Выясните реальную причину задержки — это проблема подрядчика, таможни или документов.

Почему подрядчики подводят

Чаще всего причины такие:

• Брокер допустил ошибку в декларации и не говорит об этом.
• Логист потерял груз или перепутал маршрут.
• Подрядчик взял деньги за услуги, которые не может обеспечить.
• Документы от поставщика оказались некорректными.

Как перейти на рабочую схему

После разрешения текущей ситуации важно перестроить схему так, чтобы это не повторялось:

• Проверяйте брокера через реестр customs.gov.ru — лицензия должна быть актуальной.
• Работайте по договору с фиксированной ответственностью — устные договорённости не защищают.
• Требуйте предварительный разбор товара и документов до отправки груза.
• Убедитесь, что у подрядчика есть опыт именно с вашей категорией товаров.